用户服务协议与隐私政策

第一条 服务定义与协议效力

1. 乎咔为健康生活交流、同城活动结伴、病友经验互助、个人健康数据记录、AI 健康科普问答工具平台，不属于医疗机构、互联网诊疗平台，不提供诊断、处方、用药、治疗、康复医疗执业服务。
2. 本服务覆盖附近活动发起与参与、好友私聊、活动群聊、个人健康目标与进度记录、体脂秤数据接入与展示、病友社群交流、AI 健康助理 LLM 智能问答服务。
3. 用户须年满18周岁。14周岁以下禁止注册及使用；14至18周岁需监护人知情并同意，仅可在监护下使用，禁止独立发布社群内容、私聊陌生人、使用 AI 问答咨询健康问题。
4. 如不同意本协议及隐私政策，请立即停止使用并卸载本应用。

第二条 平台服务内容与边界

1. 同城活动服务：提供活动发布、报名、展示、活动群聊工具，活动由用户自发组织，平台仅提供技术展示与线上组队工具。
2. 社交服务：支持合规添加好友、1V1 私聊、活动群内互动交流。
3. 个人健康管理服务：支持记录健康目标、运动饮食进度，绑定第三方体脂秤同步体重、体脂率、肌肉量、基础代谢等数据，仅供个人参考。
4. 病友社群服务：仅限生活经验、日常养护心得分享，禁止医疗诊疗行为。
5. AI 健康助理服务：基于大语言模型提供通用健康科普、生活方式建议、体脂数据通俗解读与日常健康问答。

第三条 AI 健康助理专项服务约定

1. 服务边界与免责：AI 健康助理仅提供大众化健康科普、生活建议、数据参考解读，不属于医疗服务。
2. 用户不得通过 AI 提问或诱导生成诊疗、违法、隐私泄露、自残自杀、涉黄涉诈等内容，不得上传病历、就诊记录、身份证及其他敏感隐私材料。
3. AI 问答记录会加密留存，用于安全审核、风控治理与模型安全优化。平台对数据严格脱敏，不对外售卖，不用于营销。
4. 用户自担风险：不得依据 AI 输出自行停药、换药、调整康复方案、极端节食或更改治疗计划，所有健康决策应遵从执业医师专业医嘱。

第四条 用户账号安全与使用规范

1. 用户需通过手机号完成注册，账号、密码、验证码由用户自行保管，转借、泄露、被盗产生的责任由用户承担。
2. 用户可在应用内发起账号注销。注销完成后，账号数据、健康数据、体脂记录、社群内容、聊天记录、AI 对话日志将删除且不可恢复。
3. 禁止批量注册、爬虫抓取、恶意骚扰、广告引流、倒卖账号等行为，平台有权采取禁言、限流、冻结或封号等措施。

第五条 用户禁止行为

1. 禁止发布涉政、色情、暴力、谣言、诈骗、辱骂、歧视、侵权等违法违规内容。
2. 禁止冒充医生、营养师、康复师，禁止发布诊疗建议、药方、药品推销、保健品夸大宣传等内容。
3. 禁止偷拍、截取、传播他人聊天记录、头像、健康数据、体脂信息、病史隐私与个人生活隐私。
4. 禁止借线下活动名义组织高危活动、非法集资、私下大额转账、违规推销。
5. 禁止恶意诱导 AI 输出违规内容、批量爬取 AI 接口数据、逆向模型或进行商用二次训练。

第六条 用户内容知识产权与平台处置

1. 用户对平台内发布的动态、社群内容、打卡记录、聊天内容享有相应权利，同时授予平台用于审核、展示、风控与合规存档的免费、非独占使用权。
2. 平台有权对违规内容进行屏蔽、删除、限流、下架，并依法留存日志用于监管协查。

第七条 免责声明

1. 健康数据免责：体脂秤数据、健康进度记录受硬件、环境、算法误差影响，仅供日常参考。
2. 社群内容免责：病友社群内容属于用户个人经验分享，不构成医疗建议。
3. AI 服务免责：AI 输出存在算法局限与数据偏差，仅作科普参考，不作为医疗、诊疗、康复依据。
4. 线下活动免责：所有同城活动由用户自发组织，线下人身、财产风险由参与者自行承担。
5. 第三方设备与 SDK 异常导致的数据问题，由相应第三方承担责任，平台仅提供技术对接。
6. 因网络故障、系统维护、黑客攻击、政策监管、自然灾害等不可抗力造成的服务中断或异常，平台依法免责。
7. 无论任何情形，平台赔偿总额不超过用户过去一年向平台实际支付金额；无付费记录的，最高赔偿限额为50元人民币。

第八条 协议变更与争议管辖

1. 平台可根据法律法规与监管要求更新本协议，更新后经应用内公告公示即生效，继续使用视为同意新版本。
2. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律，争议协商不成的，由平台运营主体所在地人民法院管辖。

一、收费与支付

1. 商品价格以提交订单时结算页显示的人民币含税金额为准；未明确列出的费用不会向用户收取。
2. 用户确认商品、数量、收货信息和应付金额后创建订单，并通过结算页当时显示为可用的支付渠道完成付款。支付成功后，订单中心同步显示付款与履约状态。
3. 预售意向登记仅用于联系与需求统计，不等同于购买、锁定库存或付款凭证，登记阶段不会扣款。

二、取消订单与退款

1. 未支付订单可由用户在订单中心取消；已支付但尚未发货的订单，可通过订单中心申请退款或联系客服处理。
2. 符合退款条件的款项原则上原路退回支付账户。退款提交至支付渠道后，实际到账时间以银行或支付机构处理进度为准。
3. 已经发货的订单按退货退款流程处理；因商品质量问题产生的合理退回运费由运营方承担，非质量原因退货的运费承担方式以商品页和售后审核结果为准。

三、退换货与维修

1. 用户可在订单中心选择“仅退款、退货退款、换货或维修”，提交原因与必要凭证，并查看受理、寄回、收货和完成进度。
2. 商品应保持完好且配件、包装、赠品齐全。依法不适用七日无理由退货或因使用造成价值明显贬损的情形，将在商品页显著提示并按法律法规处理。
3. 质量问题、错发或漏发请在签收后及时联系客服；平台核实后提供补发、换货、维修或退款方案。

四、客服与处理时效

客服工作时间为工作日 09:00-18:00。用户可致电 13636604139，或发送邮件至 kelly.lv@yuxingsoftware.com。客服将在收到申请后尽快受理，并通过订单中心、电话或用户预留联系方式反馈进度。

第一条 适用范围与合规依据

本政策依据《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》制定，适用于乎咔全部用户与服务功能。

第二条 信息收集范围、用途与授权规则

1. 账号注册与基础服务：收集手机号、登录记录、设备型号、系统版本、设备标识、IP 地址、操作日志，用于账号安全、验证码服务与风险识别。
2. 附近活动与同城社交：在单独授权后收集粗略位置、精准地理位置，用于展示附近活动、同城匹配与距离排序。关闭位置权限不影响其他功能使用。
3. 私聊、活动群与病友社群：收集昵称、头像、聊天文字、图片、语音、社群内容与互动记录，用于实现社交互动、内容安全审核、违规风控与合规留存。
4. 体脂数据与个人健康记录：在单独授权后收集身高、体重、体脂率、肌肉量、体水分、基础代谢、测量时间、健康目标、运动进度及其他健康记录，用于健康数据留存、体脂报告展示与健康管理。
5. AI 健康助理：首次使用需双重单独授权，用于个性化健康问答、体脂数据解读、安全审核、模型安全优化与违规拦截。原始问答与健康敏感数据不对外共享、不商用、不售卖。
6. 相册、相机权限：仅在主动上传头像、活动照片、社群打卡、健康记录素材时临时调取，无静默扫描。
7. iOS / 鸿蒙专属说明：iOS HealthKit 同步需系统单独授权，仅用于个人健康备份；鸿蒙平台已如实填报隐私采集标签，无静默收集、无超范围采集。

第三条 第三方 SDK 公示

1. 短信验证 SDK：用于手机号验证码下发，仅收集设备与手机号信息。
2. 崩溃统计 SDK：用于 BUG 修复与服务稳定性优化。
3. 极光推送 SDK（运营主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司）：用于推送业务通知、活动提醒等消息，会收集脱敏设备标识、设备系统参数、基础网络信息，用于识别设备、保障推送精准下发与服务稳定性。相关数据受极光隐私规则约束，详情查看 https://www.jiguang.cn/license/privacy。可随时在系统设置关闭本应用通知权限以停止推送，关闭后仅推送功能失效，不影响应用其余功能使用。
4. AI 大模型接口 SDK：用于 AI 健康问答服务，仅处理问答文本与脱敏健康标签，禁止留存用户原始敏感数据。

承诺：所有体脂、健康、病史、位置等敏感信息，不向广告、征信、营销第三方共享。

第四条 个人信息共享、转让、公开披露

1. 未经二次明示同意，不共享、转让、出售用户敏感个人信息。
2. 仅在司法、公安、网信及监管机关依法出具法定文书时，依法协助提供数据。
3. 不会公开披露用户个人健康与隐私数据。

第五条 用户法定权利

1. 可在个人中心访问、查看与导出健康数据、账号信息、AI 对话记录。
2. 可自主修改资料、删除单条体脂数据、社群内容与 AI 对话记录。
3. 可随时撤回位置、健康、AI 个性化等授权。
4. 注销账号后，全量数据将删除。
5. 可通过官方渠道投诉申诉，平台将在15个工作日内反馈处理结果。

第六条 未成年人保护

14周岁以下用户禁止使用本应用全部服务；14至18周岁用户需经监护人同意，平台将限制其部分功能使用。

第七条 数据安全与留存

平台采用传输加密、数据库脱敏、权限分级、防火墙、异地备份等措施保护敏感数据。违规、问答、风控日志依法留存不少于6个月，其余数据将在账号注销后清除。

第八条 政策更新

隐私政策更新将通过应用弹窗或公告公示，继续使用服务视为同意更新后的政策内容。